En caso usted no coloque una dirección de correo electrónico, nuestra empresa no podrá, de conformidad con el artículo 4-B del Reglamento del Libro de Reclamaciones, enviarle por dicha vía una copia de la presente Hoja de Reclamación Virtual; sin embargo, la no colocación de una dirección de correo electrónico no impedirá que pueda concluir satisfactoriamente el proceso de ingreso de su reclamo o queja, siempre que consigne los datos mínimos exigidos por la legislación vigente.
Tipo de Reclamo:
Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención.
Detalle de la reclamación o queja: *
Pedido concreto del consumidor respecto al hecho que motiva el reclamo o queja:
Estimado(a) cliente, muchas gracias por registrar su reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones. Su opinión es muy importante para nosotros. DISTRIMAX evaluará los hechos informados y comunicará la respuesta correspondiente dentro del plazo legal establecido de quince (15) días hábiles, improrrogables.
*En caso que el consumidor no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico y el detalle del reclamo o queja, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones, estos se considerarán como no presentados.
*La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.<
*De conformidad con el Decreto Supremo N.° 101-2022-PCM, que modifica el Reglamento del Libro de Reclamaciones, el plazo legalmente establecido de respuesta al reclamo es de quince (15) días hábiles, improrrogables.
*Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.
*Los datos personales que proporcione serán tratados para la atención del reclamo o queja, a cargo de la empresa Distrimax S.A.C., y serán almacenados en el banco de datos “Libro de Reclamaciones” de titularidad de Distrimax S.A.C. por el tiempo que esta información sea necesaria. Sus datos personales se encontrarán alojados en las nubes de GoDaddy y Microsoft Corporation, cuyos servidores se encuentran en Estados Unidos. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación enviando su solicitud y/o consulta al correo derechos.arco@distrimax.com.pe con la referencia “Protección de Datos Personales”, especificando sus datos, acreditando su identidad y los motivos de su solicitud.
